プリンター・複合機
プリンター・複合機
プリンター・複合機は「つながらない」「印刷できない」というヘルプデスク問い合わせの上位常連です。適切な機種選定と運用設計で、トラブルを最小化しましょう。
レーザー vs インクジェット
| 項目 | レーザー | インクジェット |
|---|---|---|
| 印刷速度 | 高速（30〜60枚/分） | 中速（15〜30枚/分） |
| 印刷コスト | 大量印刷時に安い | 少量なら安い。大量だと割高 |
| 本体価格 | やや高い | 比較的安い |
| 耐久性 | 月間数千〜数万枚に対応 | 月間数百〜数千枚程度 |
| 写真品質 | 普通 | 高品質 |
オフィスではレーザー式の複合機（MFP: Multi Function Printer）が標準です。コピー・スキャン・FAXが一体化しており、部門ごとに1台配置するのが一般的です。
カウンター料金制（保守契約）
法人向け複合機はカウンター料金制での契約が主流です。
- 仕組み: 印刷枚数に応じた従量課金。モノクロ1枚1〜3円、カラー1枚8〜15円が目安
- 含まれるもの: トナー・ドラム等の消耗品、定期メンテナンス、修理対応
- 含まれないもの: 用紙代、ステープル針
- 最低料金: 月間最低枚数（カウンター下限）が設定されていることがある
契約時は月間想定枚数を正確に見積もることが重要です。実績より大幅に少ない場合は下限料金で損をし、多い場合は追加料金が発生します。
ネットワーク設定のポイント
- 固定IPアドレスの割当: DHCPでは再起動時にIPが変わり印刷できなくなる可能性。固定IP推奨
- 印刷プロトコル: TCP/IP印刷（ポート9100）が標準。LPRは旧式環境向け
- ドライバー配布: グループポリシーまたはプリントサーバーで一括配布
- ICカード認証: 社員証（FeliCa等）で認証してから印刷。セキュリティと放置印刷の防止
トラブル対応のコツ
「印刷できない」と言われたら、以下の順序で切り分けましょう。
- 複合機の操作パネルにエラーが出ていないか確認
- PCから複合機にpingが通るか確認（ネットワーク疎通）
- 印刷キューに詰まったジョブがないか確認
- ドライバーを再インストール
- それでも解決しない場合はベンダーのサポートに連絡
複合機のトラブルは頻度が高いため、よくある問い合わせと対処法をFAQ化しておくと、ユーザー自身で解決できるケースが増え、情シスの負担が軽減されます。
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