よくあるトラブルと対応

よくあるトラブルと対応 ― 現場で即使える解決パターン

ひとり情シスとして働き始めると、毎日さまざまなトラブルが舞い込みます。でも安心してください。実は、トラブルの8割は同じようなパターンです。ここでは頻出トラブルとその対応方法をまとめます。「困ったらまずここを見る」チートシートとして活用してください。

1. PCが起動しない

最も多い相談のひとつです。まずは落ち着いて切り分けましょう。

1. 電源が入らない場合 ― コンセント・電源タップの確認 → 別のコンセントで試す → ACアダプタを交換して試す → それでもダメならハードウェア故障の可能性
2. 電源は入るが画面が映らない ― 外部モニターの接続確認 → モニターの入力切替確認 → 別のケーブルで試す → BIOS画面が出るか確認
3. Windowsのロゴで止まる ― セーフモードで起動を試みる → 最近のWindows Updateが原因の可能性 → システムの復元を検討

2. ネットワークに接続できない

「ネットが繋がらない」という申告への対応手順です。

• 有線LAN：ケーブルの抜き差し → 別のポートで試す → ipconfig /release && ipconfig /renew → 別のPCで同じポートを試す
• Wi-Fi：Wi-FiのON/OFF切替 → 「ネットワーク設定のリセット」 → SSIDの再接続 → ドライバーの更新
• 全員が繋がらない：ルーター/スイッチの再起動 → ISP障害の確認 → DHCPサーバーの状態確認

重要：「1人だけ繋がらない」と「全員繋がらない」で対応が大きく変わります。まず影響範囲を確認しましょう。

3. プリンターで印刷できない

症状	確認ポイント	対応
印刷ジョブが溜まったまま	印刷キューの確認	印刷キューをクリア → Print Spoolerサービスを再起動
プリンターがオフライン表示	ネットワーク接続	プリンターのIPアドレスにpingを打つ → プリンター再起動
文字化け・レイアウト崩れ	ドライバー	ドライバーの再インストール → メーカー最新ドライバーに更新
特定のPCだけ印刷不可	プリンター設定	プリンター削除 → 再追加

4. パスワードリセット

問い合わせの中で最も頻度が高いのがパスワード関連です。Active Directory環境であれば「Active Directoryユーザーとコンピューター」からリセットできます。Microsoft 365環境であれば管理センターから対応します。

セキュリティ上の注意：パスワードリセットの際は、必ず本人確認を行いましょう。電話やメールで「パスワードをリセットしてほしい」と言われても、なりすましの可能性があります。部署の上長に確認する、本人のみが知る情報で確認するなどのルールを決めておきましょう。

5. ブルースクリーン（BSoD）

青い画面にエラーコードが表示される症状です。表示されるエラーコード（例：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL、KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR）を記録し、以下を確認します。

• 最近インストールしたソフトウェアやドライバーがないか
• メモリ診断ツール（mdsched.exe）でメモリテスト
• ディスクのエラーチェック（chkdsk）
• 頻発する場合はハードウェア交換を検討

6. Officeの不具合

Excelが固まる、Outlookが起動しないなどの対応は、まず「Officeの修復」を試みましょう。「設定」→「アプリ」→「Microsoft 365」→「変更」→「クイック修復」で多くの問題が解決します。改善しなければ「オンライン修復」を実行します。