候補者体験（CX）の向上

面接は「選考」と「体験」の両面がある

候補者体験（Candidate Experience = CX）とは、応募から内定に至るまでの候補者の体験全体を指します。CXが良ければ、内定承諾率が上がり、不採用者からの口コミも良くなります。

CXが悪いとどうなるか

• 内定を出しても辞退される
• 口コミサイトにネガティブな評価を書かれる
• SNSで拡散され、企業ブランドが毀損する
• 将来の潜在候補者が応募しなくなる

面接官が改善できるCXポイント

場面	良い例	悪い例
面接開始	笑顔で出迎え、飲み物を用意	待たせた上に謝罪なし
面接中	傾聴姿勢、適度な相づち	スマホを見る、退屈そうな態度
質問内容	仕事に関連した適切な質問	プライベートへの踏み込み
面接後	3営業日以内に結果連絡	2週間以上音沙汰なし
不採用時	丁寧なお断りメール	連絡なし（サイレントお祈り）

不採用の候補者こそ大切にする

不採用になった候補者は、将来の顧客・取引先・再応募者になる可能性があります。不採用でも「良い経験だった」と思ってもらえれば、企業にとって大きな資産です。