マインドセット ― 上級者の心構え

■ 「聞く」から「聴く」へ、そして「訊く」へ

• 聞く（hear） ― 音として耳に入れる
• 聴く（listen） ― 意識して理解しようとする
• 訊く（ask） ― 相手の真意を引き出す質問をする
• 上級者は「訊く」ことで相手自身も気づいていなかった考えを引き出す

■ 「伝える」と「伝わる」は違う

• 自分が「伝えた」つもりでも、相手に「伝わっている」とは限らない
• 伝わったかどうかは「相手の行動」で判断する
• 伝わらなかったとき、悪いのは聞き手ではなく話し手

■ フィードバックは「ギフト」

• フィードバックをもらえるのは信頼されている証拠
• ネガティブなフィードバックほど成長の糧になる
• フィードバックを求める姿勢が、さらなる信頼を生む

■ コミュニケーションの目的は「理解し合うこと」

• 勝ち負けを決めるためではない
• 相手を変えるためではない
• 「自分が正しい」と証明するためではない
• 互いの理解を深め、より良い関係を築くため

■ 継続的な学びの姿勢

• コミュニケーションスキルに「完成」はない
• 毎日の会話が練習の場
• 失敗しても、振り返って改善すれば成長
• 「昨日の自分より、少しだけ上手くなろう」