🌳 上級編 | 📖 1分

1-8. コンフリクトマネジメント（対立の解消）

■ トーマス＝キルマンの対立解消モデル

スタイル	自己主張	協調性	適した場面
競争	高	低	緊急時、重要な原則
協調	高	高	重要な案件、時間がある時
妥協	中	中	時間が限られている時
回避	低	低	些細な問題、冷却期間が必要な時
適応	低	高	相手の方が正しい時、関係維持

■ 対立が起きたときの手順

冷静になる ― 感情的な状態では解決できない
事実を確認する ― 「何が起きたのか」を客観的に整理
互いの立場を理解する ― 「あなたの考えを教えてください」
共通のゴールを見つける ― 「お互いにとって良い解決策は？」
解決策を一緒に考える ― 一方的に押し付けない
合意内容を確認する ― 「では、○○ということでいいですか？」
フォローアップ ― 後日、うまくいっているか確認する

■ 難しい会話の切り出し方

×「ちょっと言いにくいことなんだけど…」（相手が構える）
○「○○について一緒に考えたいんですが、お時間いただけますか？」
×「あなたが悪いんだけど…」（攻撃的）
○「この件について、私の受け止め方をお伝えしてもいいですか？」