早期離職が止まらない部署の改善

状況

中堅IT企業の営業部。過去2年間で中途採用した10名のうち5名が1年以内に退職。採用コストは1人あたり約100万円で、2年間で500万円以上が無駄に。

原因分析

• 面接での説明不足：新規開拓中心の営業だが、面接では「ルート営業もある」と説明していた
• 評価基準の不統一：面接官によって「営業適性」の定義がバラバラ
• カルチャーフィット未評価：スキルだけで判断し、体育会系のチーム文化への適合を確認していなかった
• オンボーディング不足：入社後すぐに担当顧客を持たされ、サポートなし

改善策

1. RJPの導入：面接時に新規開拓の厳しさ、ノルマ、1日のスケジュールを正直に説明
2. 構造化面接の導入：営業職向けの評価シートを作成、全面接官で統一
3. カルチャーフィット評価：チームメンバーとの食事会を選考プロセスに組み込み
4. メンター制度：入社後3ヶ月間、先輩社員がマンツーマンでサポート

結果

改善後1年間で5名を採用し、退職者はゼロ。1年定着率100%を達成。採用コストの無駄がなくなっただけでなく、チームの士気も向上。

教訓

採用の「入口」と「出口」はつながっています。面接で正直に情報を伝え、入社後のサポートを充実させることが定着の鍵です。